İstanbul Sözleşmeli IT Destek Hizmeti | Kolay Teknoloji

İşletmenizin teknoloji altyapısı güvende, çalışanlarınız kesintisiz çalışsın!

Bilgisayar sorunları, sunucu arızaları, ağ kesintileri, e-posta problemleri ve siber güvenlik riskleri işletmenizin günlük işleyişini olumsuz etkileyebilir. Bu sorunlara zamanında müdahale edilmediğinde iş kaybı, verimlilik düşüşü ve beklenmeyen maliyetler ortaya çıkabilir.

Kolay Teknoloji Sözleşmeli IT Destek Hizmeti ile işletmenizin bilgi teknolojileri altyapısını profesyonel bir ekibin desteğiyle yönetin. Bilgisayar ve kullanıcı desteğinden sunucu bakımına, ağ yönetiminden güvenlik kontrollerine kadar ihtiyaç duyduğunuz IT hizmetlerini planlı ve sürdürülebilir bir yapıda sunuyoruz.

İstanbul Şişli / Perpa merkezimizden Avrupa ve Anadolu Yakası’ndaki işletmelere uzaktan ve yerinde IT destek hizmeti sağlıyoruz.

Kendi IT departmanınızı kurmanın maliyetine katlanmadan, uzman teknik desteğe ve düzenli sistem yönetimine ulaşın.

İşletmenize özel IT destek paketinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçin.

Sözleşmeli IT Destek Hizmeti Nedir?

Sözleşmeli IT destek hizmeti, işletmenizin bilgisayar, sunucu, ağ ve güvenlik altyapısının belirlenen hizmet kapsamı ve koşulları doğrultusunda profesyonel bir ekip tarafından yönetilmesidir.

Arıza meydana geldikten sonra müdahale etmekle sınırlı kalmayan bu hizmet modeli; sistemlerin düzenli kontrol edilmesini, güncellemelerin planlanmasını, yedekleme süreçlerinin izlenmesini ve olası sorunların önceden tespit edilmesini de kapsar.

Kolay Teknoloji olarak işletmenizin mevcut teknolojik altyapısını, kullanıcı sayısını ve operasyonel ihtiyaçlarını değerlendirerek size uygun bir IT destek planı oluşturuyoruz.

Hizmetlerimizi özellikle şu işletmeler için planlıyoruz:

10 ila 250 çalışanı bulunan küçük ve orta ölçekli işletmeler.
Tam zamanlı bir IT personeli istihdam etmek istemeyen şirketler.
Mevcut IT personelinin iş yükünü azaltmak isteyen kurumlar.
Birden fazla ofis veya şubede faaliyet gösteren işletmeler.
Sunucu, ağ, firewall ve yedekleme altyapısının düzenli takip edilmesine ihtiyaç duyan şirketler.
BT maliyetlerini öngörülebilir hâle getirmek ve teknik desteği sözleşmeli bir hizmete dönüştürmek isteyen işletmeler.

Amacımız yalnızca arızaları gidermek değil, IT altyapınızın iş süreçlerinizi kesintiye uğratmadan çalışmasına destek olmaktır.

İstanbul’da Kurumsal IT Destek Hizmetlerimiz

İşletmelerin teknoloji ihtiyaçları birbirinden farklıdır. Bu nedenle sunduğumuz IT destek hizmetlerini şirketinizin kullanıcı sayısına, altyapısına ve işleyişine göre şekillendiriyoruz.

1. Kullanıcı Desteği ve Helpdesk Hizmeti

Çalışanlarınızın bilgisayar ve yazılım sorunlarına hızlı müdahale edilmesi, iş süreçlerinin kesintisiz devam etmesi açısından önemlidir.

Kolay Teknoloji kullanıcı destek hizmeti kapsamında, sözleşmede belirlenen sınırlar doğrultusunda çalışanlarınızın günlük IT ihtiyaçlarına yardımcı oluyoruz.

Hizmet kapsamımız şunları içerebilir:

Windows bilgisayar sorunlarının giderilmesi.
Microsoft 365 ve kurumsal e-posta yapılandırmaları.
Yazıcı, tarayıcı ve diğer çevre birimlerinin kurulumu.
Kullanıcı hesapları ve erişim yetkilerinin yönetimi.
Yazılım kurulumları ve uygulama sorunlarının giderilmesi.
Bilgisayar performans problemlerinin incelenmesi.
Uzaktan bağlantı ile teknik destek sağlanması.
Kullanıcı taleplerinin kayıt altına alınması ve takip edilmesi.

Çalışanlarınızın teknik sorunlarla zaman kaybetmesini azaltarak asıl işlerine odaklanmalarına yardımcı oluyoruz.

2. Sunucu Bakımı ve Sistem Yönetimi

Sunucular, işletmelerin dosya paylaşımı, uygulamaları, veritabanları ve diğer kritik iş süreçleri için temel bir altyapı oluşturur. Sunucu kaynaklarının ve hizmetlerinin düzenli takip edilmesi, beklenmeyen kesintilerin önlenmesine yardımcı olur.

Kurumsal sunucu bakım hizmetimiz kapsamında, sözleşmede belirlenen sistemler için aşağıdaki işlemleri gerçekleştiriyoruz:

Fiziksel ve sanal sunucuların sağlık kontrolleri.
CPU, RAM, disk alanı ve sistem kaynaklarının izlenmesi.
İşletim sistemi ve kritik servislerin kontrol edilmesi.
Windows Server ve uygun Linux sunucuların bakım ve yönetimi.
Sunucu olay kayıtlarının incelenmesi.
Kritik hizmetlerin çalışırlığının kontrol edilmesi.
Kapasite ve performans sorunlarının değerlendirilmesi.
Planlı bakım ve iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi.

Sunucu bakımını yalnızca arıza anında yapılan bir işlem olarak değil, işletmenizin sürekliliğini destekleyen düzenli bir IT yönetim süreci olarak ele alıyoruz.

3. Veri Yedekleme ve Yedekten Dönüş Kontrolleri

Verilerin kaybolması veya erişilemez hâle gelmesi, işletmeler açısından ciddi operasyonel sonuçlar doğurabilir. Bu nedenle yedekleme sistemlerinin çalışıyor görünmesi tek başına yeterli değildir; yedeklerin doğrulanması ve gerektiğinde geri yüklenebilir olduğunun kontrol edilmesi de önemlidir.

Kolay Teknoloji yedekleme kontrol hizmeti kapsamında:

Mevcut yedekleme altyapınızı değerlendiriyoruz.
Yedekleme görevlerinin başarı ve hata durumlarını kontrol ediyoruz.
Yedekleme takvimlerini ve saklama politikalarını gözden geçiriyoruz.
NAS, sunucu ve uygun bulut yedekleme çözümlerini değerlendiriyoruz.
Sözleşmede belirlenen kapsam doğrultusunda geri yükleme testleri gerçekleştiriyoruz.
Tespit edilen riskler için iyileştirme önerileri sunuyoruz.

Önemli: Yedekleme altyapısının düzenli kontrol edilmesi, veri kaybı riskini azaltmaya yardımcı olur. Ancak tek başına hiçbir yedekleme sistemi tüm veri kaybı risklerini ortadan kaldırmaz.

4. Ağ Yönetimi ve Firewall Güvenliği

İnternet erişimi, yerel ağ, kablosuz bağlantılar ve güvenlik cihazları, işletmelerin günlük operasyonlarının temel parçalarıdır. Ağ altyapısındaki bir sorun birçok çalışanın aynı anda iş yapamamasına neden olabilir.

Kurumsal ağ ve firewall yönetimi hizmetimiz kapsamında:

Switch ve kablosuz erişim noktalarının kontrolü.
Yerel ağ bağlantı sorunlarının giderilmesi.
IP adresleme ve ağ yapılandırmalarının incelenmesi.
Firewall kurallarının ve erişim politikalarının gözden geçirilmesi.
VPN bağlantılarının yapılandırılması ve sorunlarının giderilmesi.
Şubeler arası güvenli bağlantıların yönetimi.
Güvenlik cihazlarının log kayıtlarının incelenmesi.
Ağ performansı ve bağlantı problemlerinin araştırılması.

Sophos ve diğer desteklenen güvenlik çözümleri için işletmenizin mevcut altyapısına uygun yönetim ve teknik destek sağlayabiliyoruz.

Amacımız, kullanıcılarınızın ihtiyaç duyduğu ağ kaynaklarına güvenli biçimde erişebilmesine ve iş sürekliliğinin desteklenmesine yardımcı olmaktır.

5. Güncelleme ve Güvenlik Yaması Yönetimi

Güncel olmayan işletim sistemleri ve uygulamalar, güvenlik açıkları ve uyumluluk sorunları oluşturabilir. Diğer taraftan, kontrolsüz güncellemeler de mevcut sistemlerde beklenmeyen problemlere neden olabilir.

Bu nedenle güncelleme süreçlerini planlı biçimde yönetiyoruz.

Hizmet kapsamına göre:

İşletim sistemi güncellemelerini takip ediyoruz.
Kritik güvenlik yamalarını değerlendiriyoruz.
Sunucu ve bilgisayar güncellemelerini planlıyoruz.
Güncellemelerin oluşturabileceği uyumluluk risklerini gözden geçiriyoruz.
Uygun sistemlerde güncelleme sonrası kontroller gerçekleştiriyoruz.
Tespit edilen sorunları raporluyor ve çözüm önerileri sunuyoruz.

Güncelleme zamanlamaları, sistemin kritikliği ve işletmenizin çalışma düzeni dikkate alınarak belirlenir.

6. Microsoft 365 ve Kurumsal E-posta Desteği

Kurumsal e-posta, kullanıcı hesapları ve Microsoft 365 uygulamaları günlük iş akışının önemli bir bölümünü oluşturur.

İşletmenizin lisans ve yetkilendirme yapısına bağlı olarak aşağıdaki konularda destek sağlıyoruz:

Microsoft 365 kullanıcı hesaplarının yönetimi.
E-posta yapılandırma ve bağlantı sorunlarının giderilmesi.
Outlook masaüstü ve mobil uygulama sorunlarının incelenmesi.
Kullanıcı lisanslarının takibi.
E-posta erişim ve yetkilendirme ayarlarının kontrolü.
Paylaşılan posta kutusu ve grup yapılandırmalarına destek.
E-posta güvenliği ve teslimat sorunlarının incelenmesi.
Microsoft 365 yönetim süreçlerinin takibi.

Kurumsal e-posta altyapınızın daha düzenli, yönetilebilir ve güvenli bir şekilde kullanılmasına yardımcı oluyoruz.

7. IT Envanteri ve Lisans Yönetimi

Şirketinizde hangi bilgisayarların, sunucuların, ağ cihazlarının ve yazılımların kullanıldığını bilmek; bakım, bütçe ve güvenlik planlaması açısından önemlidir.

IT envanter ve lisans yönetimi hizmetimiz kapsamında:

Bilgisayar ve donanım envanterinin oluşturulması.
Sunucu ve ağ cihazlarının kayıt altına alınması.
Kullanılan işletim sistemi ve yazılımların belirlenmesi.
Lisans türleri ve yenileme tarihlerinin takip edilmesi.
Garanti ve donanım bilgilerinin kayıt altına alınması.
Kullanıcı ve cihaz eşleştirmelerinin düzenlenmesi.
Envanter bilgilerinin periyodik olarak güncellenmesi.

Bu çalışmalar sayesinde BT varlıklarınızı daha kontrollü yönetebilir, yenileme ihtiyaçlarınızı önceden planlayabilirsiniz.

8. Yerinde ve Uzaktan IT Destek

Her teknik sorun için yerinde müdahale gerekmez. Birçok yazılım, kullanıcı hesabı, e-posta ve yapılandırma problemi uzaktan bağlantı ile çözülebilir.

Kolay Teknoloji olarak uzaktan desteği önceliklendiriyor, fiziksel müdahale gerektiren durumlarda ise sözleşme koşulları kapsamında yerinde hizmet sağlıyoruz.

Uzaktan destek hizmetlerimiz:

Kullanıcı ve uygulama sorunlarının incelenmesi.
E-posta ve bağlantı problemlerinin giderilmesi.
Sunucu ve ağ cihazlarının uzaktan kontrolü.
Uygun sistemlerde bakım ve yapılandırma işlemleri.

Yerinde destek hizmetlerimiz:

Fiziksel donanım sorunlarının incelenmesi.
Bilgisayar ve çevre birimi problemlerinin giderilmesi.
Ağ ve bağlantı altyapısının kontrol edilmesi.
Yerinde inceleme gerektiren teknik arızalara müdahale edilmesi.

Yerinde müdahale süreleri; lokasyon, trafik, arızanın niteliği ve sözleşmede belirlenen hizmet seviyesi dikkate alınarak planlanır.

Sözleşmeli IT Destek Hizmeti İşletmenize Ne Kazandırır?

IT desteği, yalnızca bilgisayar arızalarını gidermekten ibaret değildir. Doğru planlandığında şirketinizin verimliliğini, teknoloji bütçesini ve operasyonel sürekliliğini destekler.

Öngörülebilir IT Maliyetleri

Her teknik sorun için ayrı ayrı hizmet aramak yerine, kapsamı ve bedeli önceden belirlenmiş bir hizmet sözleşmesiyle BT giderlerinizi daha kolay planlayabilirsiniz.

Uzman Teknik Ekip Desteği

Tek bir IT personelinin tüm sistem, ağ, sunucu, e-posta ve güvenlik konularında uzmanlaşması her zaman mümkün olmayabilir. Sözleşmeli destek modeli, ihtiyaçlarınıza göre farklı teknik uzmanlıklardan yararlanmanıza yardımcı olur.

Arızalara Daha Planlı Müdahale

Destek taleplerinin kayıt altına alınması, önceliklendirilmesi ve takip edilmesi sayesinde sorunların gelişigüzel değil, belirlenmiş bir süreç üzerinden ele alınmasını sağlayabilirsiniz.

İş Sürekliliğinin Desteklenmesi

Sunucu, yedekleme, ağ ve güvenlik kontrolleriyle kritik sistemlerdeki olası sorunların erken tespit edilmesine katkıda bulunabilirsiniz.

Mevcut IT Ekibine Ek Destek

Şirketinizde bir IT sorumlusu bulunuyorsa günlük kullanıcı taleplerinin bir bölümünü ve belirli bakım görevlerini dış kaynak desteğiyle yönetebilirsiniz. Böylece iç IT ekibiniz daha kapsamlı projelere ve stratejik çalışmalara odaklanabilir.

İstanbul Genelinde Hizmet İmkânı

Şişli / Perpa merkezimizden İstanbul Avrupa ve Anadolu Yakası’ndaki işletmelere, hizmet kapsamına uygun olarak uzaktan ve yerinde IT desteği sağlıyoruz.

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Kurumsal IT desteğinde yalnızca hizmet kapsamının değil, destek taleplerine ne kadar sürede yanıt verileceğinin de belirlenmesi gerekir.

Kolay Teknoloji olarak işletmenizin ihtiyaçlarına uygun hizmet seviyesi koşullarını sözleşmede netleştirmeyi önemsiyoruz.

Hizmet kriteri	Örnek hizmet koşulu
Kritik arızalara ilk yanıt	Hedef en fazla 60 dakika
Standart destek taleplerine ilk yanıt	Hedef en fazla 2 saat
Standart çalışma saatleri	Hafta içi 09.00–18.00
Uzaktan destek	Sözleşme kapsamındaki taleplerde
Yerinde müdahale	Lokasyon ve SLA koşullarına göre
Aylık hizmet raporu	Sözleşme kapsamında
Mesai dışı destek	İhtiyaca göre ek hizmet seçeneği
7/24 destek	Ayrı kapsam ve koşullarla tekliflendirilebilir

SLA hakkında önemli bilgi: Yukarıdaki süreler örnek hizmet hedefleridir. Kesin yanıt süreleri, müdahale koşulları, hizmet saatleri ve istisnalar işletmenize özel teklif ve sözleşmede belirlenir. İlk yanıt süresi, sorunun tamamen çözülme süresiyle aynı değildir.

Kritik sistem kesintileri için öncelikli bildirim ve eskalasyon süreci de hizmet sözleşmesinde tanımlanabilir.

Sözleşmeli IT Destek Hizmeti Fiyatları

İstanbul’da kurumsal IT destek hizmetinin fiyatı, işletmenin çalışan sayısına bakılarak tek başına belirlenemez. Sunucu sayısı, ağ altyapısı, güvenlik cihazları, lokasyonlar ve beklenen destek yoğunluğu da aylık hizmet maliyetini etkiler.

Kolay Teknoloji olarak standart bir paketi her işletmeye uygulamak yerine, mevcut altyapınızı ve ihtiyaçlarınızı değerlendirerek size uygun bir hizmet kapsamı oluşturuyoruz.

Aylık IT Destek Ücretini Belirleyen Faktörler

1. Kullanıcı sayısı: Destek verilecek çalışan sayısı, bilgisayarlar ve kullanıcı taleplerinin tahmini yoğunluğu.

2. Sunucu altyapısı: Fiziksel sunucular, sanal makineler, dosya sunucuları ve kritik uygulamaların sayısı.

3. Ağ ve güvenlik sistemleri: Firewall, switch, kablosuz erişim noktaları, VPN bağlantıları ve ağ altyapısının karmaşıklığı.

4. Şube sayısı: Destek verilecek ofislerin sayısı, birbirlerine uzaklığı ve yerinde müdahale gereksinimleri.

5. Hizmet saatleri: Yalnızca hafta içi mesai saatlerinde destek veya akşam, hafta sonu ve 7/24 hizmet ihtiyacı.

6. Hizmet kapsamı: Kullanıcı desteğine ek olarak sunucu bakımı, Microsoft 365 yönetimi, yedekleme denetimi ve güvenlik yönetimi gibi hizmetlerin dahil edilmesi.

İşletmenize Özel IT Destek Teklifi Alın

İşletmenizin kaç çalışanı olduğunu, kaç lokasyonda faaliyet gösterdiğini ve mevcut IT altyapınızın genel yapısını paylaşmanız, ihtiyaçlarınıza uygun bir hizmet planı hazırlamamıza yardımcı olur.

Size yalnızca gerekli hizmetleri içeren, kapsamı açık ve bütçenize uygun bir IT destek teklifi sunmayı hedefliyoruz.

Kolay Teknoloji ile iletişime geçin; IT destek ihtiyaçlarınızı değerlendirelim ve işletmenize özel aylık hizmet teklifimizi hazırlayalım.

Hizmet Kapsamına Dahil Olmayan İşlemler

Hizmet sözleşmesinin kapsamını ve maliyetini netleştirmek için bazı çalışmalar ayrıca değerlendirilir.

Yeni proje ve büyük çaplı kurulumlar: Yeni ofis açılışı, ofis taşıma, sıfırdan ağ altyapısı kurulumu, kapsamlı sunucu geçişleri ve büyük ölçekli sistem entegrasyonları ayrı tekliflendirilir.

Donanım ve fiziksel malzeme maliyetleri: Yeni bilgisayar, sunucu, switch, firewall, yedek parça, kablolama ve diğer donanımların satın alma bedelleri aylık hizmet ücretine dahil değildir.

Üçüncü taraf lisans ücretleri: Microsoft 365, işletim sistemi, antivirüs, güvenlik yazılımı, ERP ve diğer ticari yazılımların lisans bedelleri ayrıca karşılanır.

Kapsam dışındaki yerinde çalışmalar: Sözleşmede belirtilen lokasyon, ziyaret sayısı veya hizmet sınırlarının dışındaki çalışmalar ayrıca ücretlendirilebilir.

Mesai dışı ve 7/24 hizmetler: Bu hizmetler standart paket dışında kalıyorsa ek koşullarla tekliflendirilir.

Veri kurtarma ve özel müdahaleler: İleri düzey veri kurtarma, adli bilişim ve özel uzmanlık gerektiren çalışmalar ayrıca değerlendirilir.

Sözleşme öncesinde hizmet kapsamını, istisnaları ve ek ücret doğurabilecek durumları açıkça belirleyerek işletmeniz açısından öngörülebilir bir hizmet modeli oluşturuyoruz.

Sözleşmeli IT Destek Sürecimiz Nasıl İşler?

Kolay Teknoloji ile çalışmaya başladığınızda süreç, işletmenizin mevcut altyapısını tanımak ve destek ihtiyaçlarını netleştirmekle başlar.

1. Ön Görüşme ve İhtiyaç Analizi

Çalışan sayınızı, lokasyonlarınızı, mevcut sunucu ve ağ altyapınızı, kullanılan yazılımları ve öncelikli sorunlarınızı değerlendiriyoruz.

2. IT Envanteri ve Mevcut Durum İncelemesi

Anlaşma kapsamına göre bilgisayarlar, sunucular, ağ cihazları, güvenlik sistemleri ve yedekleme süreçleri incelenir. Tespit edilen eksiklikler ve riskler raporlanarak gerekli iyileştirmeler belirlenir.

3. Hizmet Planı ve Sözleşme

İşletmenizin ihtiyaçlarına göre hizmet kapsamı, çalışma saatleri, yanıt hedefleri, yerinde müdahale koşulları ve aylık hizmet bedeli netleştirilir.

4. Destek Sürecinin Başlatılması

Destek talepleri telefon, e-posta veya kararlaştırılan destek kanalı üzerinden alınır. Talepler önceliklerine göre değerlendirilir ve uzaktan ya da yerinde müdahale planlanır.

5. Periyodik Kontrol ve Bakım

Sözleşmede belirlenen sistemlerin kontrolleri gerçekleştirilir. Yedekleme görevleri, güncellemeler, kritik sistemler ve diğer bakım kalemleri takip edilir.

6. Aylık Raporlama ve İyileştirme

Gerçekleştirilen işlemler, karşılaşılan sorunlar, açık destek talepleri ve tespit edilen riskler raporlanır. Gerektiğinde sonraki dönem için iyileştirme önerileri sunulur.

Böylece IT desteği, yalnızca sorun çıktığında başvurulan bir hizmet olmaktan çıkarak planlı bir işletme sürecine dönüşür.

İstanbul’da Yerinde ve Uzaktan IT Destek Hizmeti

Kolay Teknoloji, Şişli / Perpa merkezinden İstanbul’un Avrupa ve Anadolu yakalarındaki işletmelere hizmet sunmaktadır.

Uzaktan çözülebilen sorunlarda hızlı müdahaleyi önceliklendiriyor, yerinde inceleme gereken durumlarda ise hizmet sözleşmesindeki koşullara göre teknik destek planlıyoruz.

Hizmet bölgemiz, sözleşme kapsamına ve müdahale ihtiyacına bağlı olarak İstanbul’un farklı ilçelerini kapsayabilir.

İstanbul dışında şubeleri bulunan işletmeler için de uzaktan destek ve uygun durumlarda yerel teknik çözüm ortakları aracılığıyla koordinasyon seçenekleri değerlendirilebilir.

Birden fazla lokasyonda faaliyet gösteriyorsanız şubelerinizin IT destek ihtiyaçlarını tek bir hizmet planı üzerinden yönetme seçeneklerini görüşebiliriz.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Sözleşmeli IT destek hizmeti almak mı, tam zamanlı IT personeli çalıştırmak mı daha avantajlıdır?

Bu tercih işletmenizin büyüklüğüne ve IT ihtiyaçlarına bağlıdır.

Tam zamanlı bir IT personelinin maaş, işveren SGK maliyeti, izin ve diğer yan hakları gibi giderleri bulunur. Ayrıca tek bir çalışanın tüm teknoloji alanlarında aynı uzmanlık düzeyine sahip olması mümkün olmayabilir.

Sözleşmeli IT destek hizmeti, belirli bir aylık bedel karşılığında kararlaştırılan hizmet kapsamından ve ihtiyaç duyulan teknik uzmanlıklardan yararlanma imkânı sunar.

Özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için bu model, teknik desteği daha planlı ve sürdürülebilir hâle getirebilir. Bununla birlikte, çok yoğun veya özel uzmanlık gerektiren ortamlarda şirket içi IT personeli ile dış kaynak desteğinin birlikte kullanılması daha uygun olabilir.

2. İstanbul’da yerinde IT destek hizmeti ne kadar sürede sağlanır?

Yerinde müdahale süresi; arızanın önceliğine, bulunduğunuz ilçeye, trafik durumuna, teknik personel planlamasına ve sözleşmedeki hizmet seviyesi koşullarına bağlıdır.

Kritik sistem kesintileri için öncelikli müdahale planı oluşturulabilir. Örneğin, sözleşmede belirlenen koşullara göre 2–4 saatlik bir yerinde müdahale hedefi değerlendirilebilir.

Kesin süreler hizmet sözleşmesinde açıkça belirtilir. İlk yanıt süresi ile teknik personelin adrese ulaşma süresi birbirinden farklıdır.

3. Hangi sorunlar uzaktan çözülebilir?

E-posta kurulumu, kullanıcı hesapları, erişim yetkileri, yazılım problemleri, uygun bilgisayarlardaki performans sorunları ve birçok sunucu veya ağ yapılandırma problemi uzaktan incelenebilir.

Fiziksel donanım arızaları, kablolama sorunları ve yerinde inceleme gerektiren problemler için teknik personel yönlendirilmesi gerekebilir.

4. Hizmet başlamadan önce IT altyapımız inceleniyor mu?

Evet. Hizmet kapsamına göre başlangıç aşamasında IT envanteri ve mevcut durum incelemesi gerçekleştirilebilir.

Bu incelemede sunucular, ağ cihazları, kullanıcı bilgisayarları, güvenlik sistemleri, lisanslar ve yedekleme süreçleri değerlendirilir.

Tespit edilen sorunlar ve riskler raporlanır. Gerekli iyileştirmeler, sözleşme kapsamına dahil olup olmadıklarına göre planlanır.

5. Akşamları ve hafta sonları IT desteği alabilir miyiz?

Standart hizmet modeli hafta içi 09.00–18.00 çalışma saatleri üzerinden planlanabilir.

Akşam, hafta sonu, resmî tatil veya 7/24 destek ihtiyacı olan işletmeler için ek hizmet seçenekleri değerlendirilebilir. Bu hizmetlerin kapsamı, yanıt hedefleri ve ücretleri sözleşmede ayrıca belirlenir.

6. Donanım arızalarında parça değişimi aylık ücrete dahil midir?

Hayır. Bilgisayar, sunucu, disk, RAM, anakart, switch ve benzeri donanımların satın alma ve değişim maliyetleri, aksi kararlaştırılmadıkça aylık hizmet ücretine dahil değildir.

Bununla birlikte, arızanın tespiti, garanti sürecinin takibi, uygun yedek parçanın belirlenmesi ve değişim sonrasındaki teknik kontroller sözleşme kapsamına göre sağlanabilir.

7. Verilerimizin gizliliği nasıl korunuyor?

Kurumsal verilerin gizliliği ve güvenli erişim, IT destek sürecinin temel unsurlarındandır.

Hizmet kapsamında erişim yetkilerinin sınırlandırılması, gerekli durumlarda çok faktörlü kimlik doğrulama kullanılması ve uzaktan bağlantıların kontrollü yürütülmesi gibi önlemler uygulanabilir.

Gizlilik yükümlülükleri, veri işleme sorumlulukları ve KVKK kapsamındaki taraf yükümlülükleri hizmet sözleşmesi ve gerekli ek belgelerle düzenlenir.

8. İstanbul dışındaki şubelerimize de destek verebilir misiniz?

İstanbul dışındaki lokasyonlar için uzaktan destek sunulabilir. Yerinde müdahale gereken durumlarda ise lokasyon, teknik ihtiyaç ve hizmet koşullarına bağlı olarak çözüm ortağı desteği veya ayrıca planlanan ziyaret seçenekleri değerlendirilebilir.

Birden fazla şehirde şubesi bulunan işletmeler için merkezi destek ve lokasyon bazlı hizmet planlaması yapılabilir.

9. IT destek hizmeti için en az kaç çalışanımız olması gerekir?

Hizmetimizi özellikle 10–250 çalışanı bulunan küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarına göre planlıyoruz. Bununla birlikte, çalışan sayısı tek başına belirleyici değildir.

Sunucu, ağ, güvenlik ve şube yapısı gibi ihtiyaçlar da değerlendirilerek uygun bir hizmet modeli oluşturulabilir.

10. Aylık IT destek hizmeti fiyatını nasıl öğrenebiliriz?

Fiyatlandırma; çalışan sayısı, lokasyonlar, sunucu altyapısı, ağ ve güvenlik cihazları, destek saatleri ve hizmet kapsamına göre belirlenir.

İşletmenizin temel bilgilerini paylaşmanızın ardından ihtiyaçlarınızı değerlendirerek size özel aylık hizmet teklifi hazırlayabiliriz.

İşletmenizin IT Altyapısını Profesyonel Destekle Güçlendirin

Bilgisayar ve sunucu sorunlarının işlerinizi aksatmasını beklemeyin. Düzenli bakım, kontrollü güncelleme, yedekleme takibi ve kullanıcı desteğiyle IT süreçlerinizi daha planlı hâle getirin.

Kolay Teknoloji Sözleşmeli IT Destek Hizmeti ile işletmenizin teknoloji ihtiyaçlarını tek bir hizmet planı altında değerlendirin. İster günlük kullanıcı desteğine, ister sunucu ve ağ yönetimine, ister mevcut IT ekibinizi destekleyecek profesyonel bir iş ortağına ihtiyaç duyun; işletmenize uygun çözümü birlikte belirleyelim.

İstanbul Şişli / Perpa merkezimizden Avrupa ve Anadolu Yakası’ndaki işletmelere yönelik uzaktan ve yerinde IT destek seçeneklerimiz hakkında bilgi alın.

İşletmenize Özel Teklif Alın

Aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşarak teklif sürecini başlatabilirsiniz:

Çalışan ve bilgisayar sayınız.
Şube veya ofis sayınız.
Sunucu ve ağ altyapınızın genel yapısı.
Mevcut IT destek modeliniz.
Öncelikli teknik ihtiyaçlarınız.

Kolay Teknoloji ile iletişime geçin. IT destek ihtiyaçlarınızı değerlendirelim, işletmenize uygun hizmet kapsamını ve aylık sözleşme teklifini birlikte oluşturalım.

Kolay Teknoloji – İşletmeniz için güvenilir, planlı ve sürdürülebilir IT desteği.